Technicien(ne) itinérant(e) - Auvergne-Rhône-Alpes

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

L’équipe de Service Technique de VANTIVE SAS recrute un/une Technicien(ne) itinérant(e) en CDD 12 mois, basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Votre rôle sera d’assurer les missions d’installation et mise en service, de maintenance et de suivi des équipements dans le cadre de notre système qualité, sur la globalité de la gamme d’équipements distribués par Vantive en fonction des certifications techniques obtenues.

Le travail quotidien de nos Techniciens sur le terrain, impacte directement la vie de nos patients et renforce notre mission : PROLONGER LES VIES >>> ETENDRE LES POSSIBILITES.

Ce poste nécessite des déplacements quotidiens sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Vos missions

Maintenances préventives ou curatives

• Intervenir sur site pour des réparations, installations ou tout autre type d’intervention (entretien préventif, dépannage, changement de pièces, tests de vérification, Field Actions…).
• Recueillir les informations auprès des utilisateurs afin de prendre en compte l’environnement dans lequel est utilisée l’équipement.
• Remonter les informations techniques pertinentes à l’expert de la gamme.

Suivi et Qualité

• Garantir le suivi du matériel sous la responsabilité de Vantive (contrat de maintenance, sous garantie, …).
• Mettre à jour les équipements selon les procédures communiquées par le groupe (Actions correctives).
• Être un acteur majeur dans le traitement des dossiers de matériovigilance ou toute autre complainte client relative à un équipement.
• Documenter son activité dans les systèmes appropriés (Rapport de Service pour chaque intervention dans le système ERP de gestion des interventions)

Support client

• Être en relation directe avec les clients dans le cadre de la gestion des demandes aboutissant au centre d’appel (diagnostic téléphonique, prise de rendez-vous, intervention terrain…).
• Assurer le support technique à distance (email, téléphone) auprès des clients (y compris Hot-Line et les astreintes).

Soutien et accompagnement aux équipes commerciales et marketing

• Mettre en service et qualifier les équipements (Prêts, démo…) sur site ou au siège de Vantive.
• Accompagner les équipes commerciales et marketing en clientèle pour du support à la vente, bilan technique annuel.

Votre profil

• Niveau Bac +2 dans un domaine technique (par exemple BTS /DUT dans les domaines de l’électronique, du biomédical ou de la maintenance).
• Une première expérience dans le dispositif médical et l’environnement hospitalier est souhaitée
• Organisé(e), dynamique et rigoureux(se), vous avez un bon esprit d’analyse et sens des priorités.
• Excellent sens du service et esprit d’équipe, vous êtes à l’aise dans la communication auprès du client. 
• Anglais technique professionnel (lecture, compréhension et échanges oraux).
• Connaissances de base en Excel, Word, Outlook.

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.