Jr Analyst Customer Service

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Objetivo da Posição

Atuar em todas as etapas do processo relacionado aos equipamentos durante o período de uso com o paciente/cliente, manutenção, chamado técnico para troca, substituição, envio e devolução na área de atendimento ao cliente que é segmentada entre B2B (pessoa jurídica) e B2C (pessoa física) e na gestão de indicadores para garantir a funcionamento da operação e o abastecimento aos nossos clientes e pacientes.

Escolaridade:

Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins

Modelo e Horário de trabalho: 

Segunda a sexta, das 08:00 às 17:00

Modelo: Híbrido

Requisitos obrigatórios:

Desejável no mínimo 01 ano de experiência na área de Customer Service ou logística.

Excel Intermediário ou Avançado

Requisitos Desejáveis: 

Inglês e Espanhol é um diferencial.

Requisitos comportamentais: 

• Análítico

• Organização

• Senso de urgência

• Habilidades de boa comunicação e escrita;

• Proatividade em resolução de problemas;

• Independência na execução das atividades

O que você vai fazer

• Atendimento ao cliente.

• Emissão e Follow Up de Pedidos.

• Registro e Follow up de casos no Sales Force.

• Abertura de chamado de assistência técnica.

• Gestão de logística reversa.

• KPI’s

• Realizar interface com as demais áreas envolvidas no processo em conformidade com prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

• Apoiar as ações de aprimoramento dos serviços de atendimento ao cliente e desenvolver ações de melhoria no processo.

• Contribuir com o controle dos indicadores da área, através da coleta de dados e preparação de relatórios pertinentes.

• Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa.

• Reunião periódica de equipe.

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.