Specialist IT - OnSite Support

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

★東京本社田町オフィスでの勤務となります。

★日本語・英語ビジネスレベル必須。

職務概要

ヴァンティブ社内のエンドユーザーのITサポートを行います。
ハードウェア、ソフトウェアのトラブルシューティング、ソフトウェアライセンス管理、証明書管理、ユーザーアカウント管理、データバックアップ、高水準のカスタマーサービスを提供します。

＜主な職務＞

テクニカルサポート：
電話、メール、対面によるテクニカルサポート依頼への対応と解決。Windows OSのインストールとサポート（コマンドライン、クライアントサポート、Mac OS、Chrome OS、Android OSのシステム構成イメージングとトラブルシューティングを含む）。

トラブルシューティング：
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、モビリティの問題の診断とトラブルシューティング。一般的なOS、マルウェア、セキュリティの問題を含む、PCおよびモバイルデバイスの問題のトラブルシューティング。

チケット管理：
Service Nowのアクティブチケットの確認と管理。Service Nowチケットのレポート。ユーザーアカウント管理 様々なシステムにおけるユーザーアカウント、権限、アクセス権の管理。

システムメンテナンス：
ソフトウェアアップデート、パッチ、バックアップなどの定期的なメンテナンスタスクの実行。

ドキュメンテーションとSOP：
チケットシステムでサポートリクエストと解決方法の詳細な記録を管理する。安全性、環境への影響、コミュニケーションとプロ意識に関するベストプラクティスと基準に従う。

トレーニング ：

エンドユーザーにハードウェアの使用に関するトレーニングやガイダンスを提供する。

コラボレーション：

他のITチームやグローバルITチームメンバーと協力して、複雑な問題を解決し、新しいテクノロジーを導入する。

新技術を導入する。新しいIT関連プロジェクトに参加し、貢献する。

予算計画：

ITサービス＆ソリューションの予算を計画し、実行する。様々な利害関係者、ビジネス、現地経営陣、財務チームと協力し、年間IT予算を策定し、定期的に予算編成プロセスに従い、ITハードウェアの調達とリフレッシュを行う。

IT調達に関するベンダーとの協働、購買請求書の作成、IT調達のための設備投資/オペックス/PO、請求書処理。

カスタマーサービス：

タイムリーかつ効果的なサポートを提供し、高い顧客満足度を確保する。

＜資格要件＞

学歴 ：

情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号取得者優遇。

経験：

・テクニカルサポートまたはエンドユーザーサポート業務経験6年以上。

・WindowsおよびmacOSオペレーティングシステムの経験。クラウドインフラにおけるVDI/VM/インスタンスの作成能力。少なくともいずれかの技術（AWS / Microsoft Azure / Google Cloud）の認定資格。

・Wintelサーバーの管理に関する知識。

・モビリティソリューション（iPhone/iPad/BYODなど）の設定に関する実務知識：

ネットワークのトラブルシューティングと基本的なネットワーク設定に精通していること。

スキル：

・優れた問題解決能力と分析能力

・口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル

・多文化環境で複数の地域と協働する能力。

・グローバル、リージョン、ローカルでシニアレベルのステークホルダーを管理する能力と成熟度。

・ヘルプデスクチケッティングシステムの使用に精通していること。

・Microsoft Office Suiteおよびその他の一般的なソフトウェアアプリケーションの知識。

・資格 CompTIA A+、ITILファンデーション、または類似の資格があることが望ましい。

職場環境

ヴァンティブは腎臓ケアソリューションのリーディングプロバイダーであり、お客様に卓越したサービスと革新的な製品とソリューションを提供することをお約束します。私たちのチームは、従業員一人ひとりが生き生きと成長できるような、協力的で包括的な職場環境の育成に尽力しています。

ITスペシャリストは、ITサポートソリューションのために他の会社の拠点を訪問する必要があります。また、メンテナンスや緊急のトラブル対応のため、夜間や週末に勤務することもあります。

ーEnglish Followsーーーーーーーーーーーーーーー

Job Summary:

The End User Support Services Specialist will provide technical support and assistance to end users within the Vantive organization. This role involves troubleshooting hardware and software issues, software license management, cert management, managing user accounts, Data Backup and ensuring a high level of customer service.

Key Responsibilities:

Technical Support: Respond to and resolve technical support requests via phone, email, and in-person. Install and support Windows OS including command line and client support, system configuration imaging and troubleshooting for Mac OS, Chrome OS, Android OS.

Troubleshooting: Diagnose and troubleshoot hardware, software, and network and mobility issues. remotely diagnose and correct common software, hardware or connectivity problems. Troubleshoot PC and mobile device issues including common OS, malware and security issues.

Ticket Management: Review and manage the active tickets in Service Now. Reporting of Service Now tickets.

User Account Management: Manage user accounts, permissions, and access rights in various systems.

System Maintenance: Perform regular maintenance tasks such as software updates, patches, and backups.

Documentation & SOPs: Maintain detailed records of support requests and resolutions in the ticketing system. Follow best practices & standards for safety, environmental impacts, and communication and professionalism.

Training: Provide training and guidance to end users on the use of hardware, software, and IT policies.

Collaboration: Work with other IT teams and Global IT team members to resolve complex issues and

implement new technologies. Participate & contribute to new IT related projects.

Budget Plan- To plan and execute the budget for IT services & solutions. Working with various stakeholders / Business / Local Management & finance team to work on the yearly IT budget & then follow the budgeting process on regular basis to procure & refresh IT hardware.

Working with vendors on IT Procurement, Raising purchase requisition, Capex / Opex / PO for IT procurement & Invoice processing.

Customer Service: Ensure a high level of customer satisfaction by providing timely and effective support.

Qualifications:

Education: Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field preferred.

Experience:

Minimum of 6 years of experience in a technical support or end users support role.

Experience with Windows and macOS operating systems. Ability to create VDI / VMs & instances in cloud infrastructure. At least a certification in one of the technologies (AWS / Microsoft Azure / Google Cloud).

Good knowledge of Wintel servers’ management.

Working knowledge of mobility solution (iPhone /iPad / BYOD etc. configuration)

Familiarity with network troubleshooting and basic network configuration.

Skills:

Strong problem-solving and analytical skills.

Excellent verbal and written communication skills.

Ability to work with multiple geographies in a multicultural environment.

Ability and maturity to manage Senior Level Stakeholders globally, regionally and locally.

Proficiency in using help desk ticketing systems.

Knowledge of Microsoft Office Suite and other common software applications.

Certifications: CompTIA A+, ITIL Foundation, or similar certifications preferred.

Work Environment:

Vantive is a leading provider of Kidney Care solutions, committed to delivering exceptional service and innovative products and solutions to our clients. Our team is dedicated to fostering a collaborative and inclusive work environment where every employee can thrive and grow.

Vantive: A New Company Built On Our Legacy

Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us.

At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us are driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us as we revolutionize kidney care and other vital organ support.

*Completion of the proposed separation of Kidney Care from Baxter into a standalone company (to be named Vantive) remains subject to the satisfaction of customary conditions.

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.