Spécialiste Service Client - F/H

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ VANTIVE

L’équipe de Service Client de VANTIVE SAS, basée au siège social à Guyancourt, recrute un/une Spécialiste Service Client, rattaché(e) au Superviseur Service Clients France.

Vous assurerez la gestion et l’exécution quotidienne des tâches du service client pour la partie francophone de la Belgique, en étroite collaboration avec l’équipe basée à Utrecht (Pays-Bas). Des déplacements à Utrecht sont à prévoir.

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients en assurant l’interface entre ces derniers et les équipes Vantive (siège et terrain), tout en fournissant un service de qualité conforme aux engagements contractuels de Vantive et au meilleur coût pour cette dernière.

Vous serez force de proposition pour améliorer les processus et participerez activement à la mise en place de nouveaux outils ou processus.

VOS RESPONSABILITÉS

• Exécution quotidienne des tâches du service client pour la gestion des commandes jusqu’à la facturation en relation avec les services internes de Vantive (transport, distribution, ventes, marketing, supply chain, finance, etc.) ;
• Gestion de la relation avec les patients et les hôpitaux.
• Participer activement à l’organisation, à la gestion et au déploiement des projets de Vantive pour le service client.

VOTRE PROFIL

• Titulaire d'un BAC + 2, vous justifiez d'une expérience significative en service client dans un environnement pharmaceutique.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, les ERP, les CRM, les systèmes EDI et le travail en mode projet.
• Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'oral comme à l'écrit en français, ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel.

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.